الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
شحن مجاني
نقدم خدمة الشحن المجاني إلى دول محددة. حاليًا، نشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، والكويت. للأسف، لا يمكننا الشحن إلى دول أخرى في الوقت الحالي.
مواعيد التسليم
- الإمارات العربية المتحدة : من يوم إلى يومين.
- دول مجلس التعاون الخليجي: التوصيل خلال 3-5 أيام.
- الولايات المتحدة والمملكة المتحدة: التوصيل خلال 5-7 أيام.
تُعتبر مواعيد التسليم تقديرات مقدمة من شريكنا في خدمة التوصيل، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال بسبب الأحوال الجوية أو تأخيرات التخليص الجمركي).
تتبع الطلبات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع، مما يسمح لك بمتابعة تقدم عملية التسليم مباشرة على موقع شركة الشحن.
الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات الدولية
يتم شحن الطلبات من مركز التوزيع الإقليمي التابع لنا swftbox في دبي، الإمارات العربية المتحدة. ستتلقى تحديثات الشحن عبر واتساب مباشرة على الرقم الذي قدمته.
قد تفرض سلطات الجمارك في الدول الأخرى ضرائب/رسوم استيراد وفقًا للوائح المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا، ويجب على العميل دفعها عند التسليم.
إذا لم يكن رقمك مسجلاً على واتساب، فلا تقلق، يمكنك استخدام صفحة التتبع هنا للحصول على تحديثات حول شحنتك.
سياسة الإرجاع
إرجاع سهل
نريدك أن تحب منتجك Sushiie، ولكن إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم عملية إرجاع سلسة.
الإرجاع المجاني : متوفر في الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة في غضون 14 يومًا من التسليم للمنتجات غير المستخدمة وفي عبواتها الأصلية. للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، ومغلفًا بإحكام، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@cotandcradle.com. في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات مفصلة بشأن الإرجاع. يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني hello@cotandcradle.com. نعمل على توسيع نطاق خدمة الشحن المجاني للإرجاع لتشمل مناطق أخرى، لذا تأكد من التسجيل للحصول على التحديثات.
الأضرار والمشاكل: يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. إذا كان جهاز Sushiie الخاص بك به عيب مصنعي، فسيسعدنا استبداله مجانًا. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@cotandcradle.com خلال 14 يومًا من استلام طلبك لترتيب عملية الاستبدال.
خيارات الاسترداد
سنُبلغكم فور استلامنا وفحصنا للمنتج المُراد إرجاعه، وسنُعلمكم ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المُسترد وإضافته إلى حسابكم. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@cotandcradle.com.
بالنسبة للشحنات الدولية، إذا لم تتمكن شركة الشحن من التسليم بعد ثلاث محاولات، يمكننا استرداد رسوم المنتج. مع ذلك، يُرجى العلم بأن رسوم الإرجاع والتخليص الجمركي غير قابلة للاسترداد.